Внедрение пациентоцентричности: полный гид. Онлайн-курс (72 ч.)

• Научитесь выстраивать комплексную систему пациентоцентричности в медицинской организации: разработаете локалку, обеспечите доступную среду и медпомощь, настроите процессы в колл-центре, регистратуре и социальных сетях.
• Сможете эффективно управлять обратной связью и репутацией медорганизации: системно работать с жалобами и претензиями, проводить анкетирование, формировать лояльность пациентов и нейтрализовать негативные отзывы в интернете, минимизируя юридические риски.
• Узнаете, как повысить приверженность пациентов лечению и безопасность уязвимых групп пациентов через создание школ здоровья, разработку стандартов общения для персонала и внедрение чек-листов для работы с группами риска.

• Готовим документы для внедрения пациентоцентричности
• Что дает пациентоцентричность
• Базовые понятия пациентоцентричности

• Как распределить обязанности по пациентоцентричности среди персонала клиники

• Какие требования учесть, чтобы сайт был пациентоцентричным и соответствовал требованиям Минздрава
• Как организовать работу колл-центра с учетом пациентоцентричности
• Как вести соцсети медорганизации, чтобы они привлекали клиентов

• Разрабатываем стандарты общения: локалка и обучение медработников, чтобы повысить приверженность лечению
• Как организовать и вести школу пациентов или родственников

• Работаем с обращениями пациентов: локалка и полезные советы по оптимизации
• Выстраиваем работу с отзывами в интернете и соцсетях
• Как проводить анкетирование пациентов
• Как работать с жалобами пациентов

• Какие группы риска пациентов выделить
• Как работать с каждой группой риска

• Как обеспечить доступность медуслуг для пациентов

• Разрешаем этические дилеммы
• Обеспечиваем культурные и религиозные потребности пациентов

• Организация здравоохранения и общественное здоровье (ВО)

• Управление сестринской деятельностью (ВО)

• круглосуточное онлайн-обучение с любого устройства: компьютера, планшета, смартфона
• онлайн-поддержка от преподавателей
• высокий рейтинг на портале НМО – в среднем 9,8 ★
• прозрачное ценообразование – не прячем цены и часто даем хорошие скидки
• доступна оплата частями Яндекс Сплит
• возможность бесплатно попробовать любой курс перед решением о покупке

Тип курса: Повышение квалификации

Объем курса: 72 академических часа

Получение баллов НМО: Да

Продолжительность обучения: 2 месяца

Дата старта обучения: 1-е число каждого месяца

Сервис обучения: Школа управления качеством медпомощи

Кому: Главному врачу