Организация эффективной контакт-службы клиники. Онлайн-курс (72 ч.)

• Курс подготовил эксперт в медицинском консалтинге и тренер-наставник собственников и управляющих по ведению медицинского бизнеса.
• Содержит информацию, которая охватывает все стороны организации эффективной контакт-службы.
• Включает необходимые документы, алгоритмы действий, памятки и тренажеры для отработки навыков.

• Какие обязанности выполняют сотрудники контакт-службы
• Точки потери пациентов: как распознать, исправить и предотвратить

• Анализ работы оператора колл-центра
• Анализ работы администратора регистратуры

• Скрипт – основной инструмент продаж
• Таблица алгоритмов, «FAQ»
• Активность оператора в разговоре. Проработка ошибок. Уверенность в голосе
• Техника работы с возражениями
• Проверка качества разговоров, правило «5 Не», работа с конфликтами
• Тренировка свободного общения на заданную тему, ценности пациента, техника улыбки
• Работа с клиентской базой
• СПИН-технология общения с пациентом
• Речевые модули, работа с прайсом

• Типичные ошибки сотрудников контакт-центра
• Повышение результатов работы контакт-службы

• Организация здравоохранения и общественное здоровье (ВО)

• Управление сестринской деятельностью (ВО)

• круглосуточное онлайн-обучение с любого устройства: компьютера, планшета, смартфона
• онлайн-поддержка от преподавателей
• высокий рейтинг на портале НМО – в среднем 9,8 ★
• прозрачное ценообразование – не прячем цены и часто даем хорошие скидки
• доступна оплата частями Яндекс Сплит
• возможность бесплатно попробовать любой курс перед решением о покупке

Тип курса: Повышение квалификации

Объем курса: 72 академических часа

Получение баллов НМО: Да

Продолжительность обучения: 2 месяца

Дата старта обучения: 1-е число каждого месяца

Сервис обучения: Школа cестринского дела

Сервис обучения: Школа управления качеством медпомощи

Кому: Главному врачу

Кому: Главной медсестре